Warning: povestirea de mai jos e luunga rau. Dar nu o pot scurta. Merita scrisa in intregime.
Va amintiti poate ca acum vreo luna si ceva am pus o intrebare cititorilor, despre banca unde sa imi deschid cont curent. Analizand raspunsurile, dar si recomandarile unor prieteni, mi-am facut la Banca Transilvania. Acum regret din suflet…:
Aveam nevoie de un cont USD (ca sa pot primi viramente din State), dar voiam sa ii pot scoate in lei de la bancomat. Tipa de la banca imi raspunde ca imi face si cont in lei, nu e o problema, oricum nu costa nimic. Mai mult, imi da de inteles ca acest cont va avea acces la dolarii sus pomeniti, si ca voi extrage automat lei de la bancomat, convertiti la cursul zilei.
Fericit ca deja lucrurile sunt mai bune decat la BRD (unde exista si taxa de intretinere a contului, si comision mai mare), bat palma.
Vine un virament, infim, 500 de dolari. Primesc telefon de la banca(eram la Busteni). Buna ziua, ati primit un virament de.. Raspund da, mersi, stiam. Pai trebuie sa veniti sa semnati pentru ei si sa le specificati provenienta. Pana atunci nu ii puteti scoate.
SOC. Stiam ca trebuie sa fac chestii de genul asta atunci cand primesc sume mai mari de 10000 de euro. La BRD asa era. Pana la urma, daca as primi un virament de 5$, la fel ar sta treaba? Pentru orice suma infima primita in cont sa ma duc la banca, sa stau la coada, sa semnez, sa dau explicatii? Parca erau banii mei, si parca de-aia mi-am deschis cont in dolari, ca sa pot primi viramente…
Ma duc la banca, semnez, le intreb daca nu as putea semna in avans pentru tot ceea ce voi primi, ca sa ma scuteasca de aceste deplasari inutile. Evident ca nu merge.
Merg apoi la bancomat sa testez extragerea. Nu merge. Nu am bani. Mai incerc ziua urmatoare. La fel. Revin la banca, nedumerit:
Ah, pai nu aveti lei in contul de lei
Stiu, de-aia am cont in dolari
Pai trebuie sa transferati manual ce suma vreti sa convertiti
Pai nu ati zis ca se face automat, la cursul dumneavoastra?
Nu am zis asa ceva. Ati inteles gresit
Deja vad rosu. “Bun, si atunci mereu trebuie sa vin la banca?”
Da, puteti face “licitatie” de pe calculator, sau puteti converti la casierie. Ati putea face asta de acasa, daca ati avea cont la internet banking.
Hai sa imi fac internet banking(alti bani – 1 euro pe luna, alta distractie – 10 zile de asteptare). Vreau sa ma asigur. Intreb responsabila clientela: stiti, dar internet banking merge si de pe calculatoarele care nu au Windows? Sau care nu au Internet Explorer?
Raspunsul ei: Sigur. Merge de pe ORICE CALCULATOR conectat la internet.
Am repetat intrebarea, ca sa ma asigur. Tipa a insistat.
Saptamana asta am primit codul, parola si instructiunile pentru internet bankingul de la Banca Transilvania. Merge doar pe calculatoarele cu Windows si Internet Explorer cel putin 5.5 – are nevoie de ceva controale ActiveX de securitate…
GRRR…. (eu am Mac OSX si Firefox)
Marti m-am dus sa platesc factura Vodafone. Era coada mare la casierie. Imi suna beculetzul sa o platesc de la bancomat, care era liber. Totul merge bine: bag numarul de client, bag numarul de telefon. Ma astept sa imi fie afisata o confirmare, cat de cat; orice, care sa imi dea siguranta ca am tastat bine numerele. Primesc chitanta. Nu scrie pe ea decat suma.
Banii mi-au iesit din cont… Factura Vodafone inca nu este platita…
Urasc incompetenta.
Daca esti nou pe aici, nu uita sa te abonezi la feedul meu RSS 
. Iti multumesc pentru vizita!
Software engineer; master in cercetare algoritmica la Ecole Polytechnique Paris; a lucrat in Paris in software bursier.
February 23rd, 2007 at 12:24 am
Neplacuta experienta ta cu banca.
Se gasesc greu oameni competenti in domeniul asta. M-as hazarda si cu o explicatie: pana nu demult criteriul de acceptare in bransa se facea pe criterii de genul: cati bani au parintii si daca sunt dispusi sa cotizeze. Nu vreau sa cad in pacatul generalizarii, in ultimul timp s-au schimbat destul de mult lucrurile.
Eu am avut multe experiente nasoale cu BRD si am fugit cat am putut de ei. Acum folosesc serviciile altei banci, mai mica insa cu un nivel al comisioanelor mult mai mic si care sunt foarte prompti.
February 23rd, 2007 at 12:36 am
Marius: ce banca folosesti?
Eu unul pot confirma din experiente personale ca nu se merita sa lucrezi cu Raiffeisen, Alpha Bank si Banc Post.
Sunt curios care banca stie sa-si respecte cu adevarat clientii.
February 23rd, 2007 at 2:09 am
eu am la raiffeisen, cred ca am scris si cand ai intrebat prima oara.
nu m-au sunat niciodata sa vin sa declar banii , in schimb de la BRD, da. Chiar radeam ca am personal bancher de cate ori ma sunau:).
In fine, la raiffeisen accesez toate conturile(ron,usd,euro) cu aceeasi parola, pot sa fac schimb valutar intre conturi, iar contul in lei are asociat cardul. Cand raman fara bani pe card, schimb in lei(online) si gata.
La cozi la banca se sta la fel de mult, dar nu am trecut pe acolo decat sa semnez contractul si sa-mi ridic cardul.
A, si la suport am stat la telefon 20-30 de minute si tot nu mi-a raspuns nimeni. Le-am scris un mail plin de nervi si in 10 minute m-au sunat ei pe mine :)).
Vorbesc de contul personal, contul de firma il am la BCR de unde mi-e prea lene sa-l mut cred, altfel nu vad niciun motiv pentru care inca mai lucrez cu ei. Un transfer bancar si daca il depui la 8 dimineata tot dupa ora 17 este procesat. Dupa ora 14 nu mai primesc oricum. Pe cand la BRD sau Raiffeisen (doar cu astia 3 am lucrat pana acum) dureaza sub 30 de minute.
PS Pt raiffeisen eu folosesc windows+firefox, deci nu stiu de mac.
February 23rd, 2007 at 2:18 am
Hilar… Eu nu m-as fi asteptat ca o functionara la banca sa stie ca exista si lucruri la Linux sau Mac OS X. Pentru mine, toti oamenii sunt incompetenti pana la proba contrarie (nu in sensul de minimalizare a celorlalti, ci in sensul ca nu imi bazez deciziile pe ce imi spun altii despre a caror compententa nu stiu nimic).
February 23rd, 2007 at 2:30 am
PS: Eu as recomanda ING; nu m-au chemat sa semnez si nu am avut probleme cu plata facturilor. Conturile in valuta si in lei sa administreaza cu acelasi card la self bank si transferul se face manual dintr-un cont in altul la cursul zilei. Despre internet banking, nu stiu pe ce platforme merge pentru ca nu l-am incercat. La orice transfer (inclusiv plata facturilor) poti tipari gratuit o foaie A4 cu toate detaliile si poti vedea oricand toate tranzactiile efectuate in luna in curs (in self bank) si poti tipari gratuit extrasul de cont pentru luna trecuta. Mai au si MyLine un serviciu prin care poti verifica starea conturilor prin telefon (un robot).
February 23rd, 2007 at 3:21 am
>Ciprian: am conturi la ProCredit.
Am inceput sa colaborez cu ei acum 2 ani pentru ca aveau cele mai bune dobanzi la produse de economisire si comisioane mult mai mici. Sa dau cateva exemple: 8-9% dobanda la plan de economisisre, 0 lei taxa de deschidere conturi curente (lei si valuta), extragere fara comision a banilor din planul de economii. Mai apoi cand mi-am facut card am descoperit ca sunt singura banca care ofera card cu chip in Ro. Cand am fost in Turcia am platit peste tot cu cardul (la ei sunt peste tot POS-uri pentru carduri cu chip) comisionul a fost de 0.5%. Pentru card se plateste o taxa de emitere de 3.9 ron iar administrarea e 5 RON pe an… incredibil nu ?
Tot din randul avantajelor mai tre’ sa amintesc ca sunt super operativi la incasari si plati: mult mai rapizi decat alte banci.
Dezavantajele sunt ca nu prea sunt raspanditi (insa am citit in presa ca o sa mai deschida sucursale) si nu au internet banking deocamdata (pe mine inca nu ma deranjeaza acest lucru).
February 23rd, 2007 at 3:26 pm
Eu folosesc ING HomeBank. Sunt multumit pe deplin! au insa o taxa de 2,64 lei /operatiune homebank, plus 3 lei lunar abonamentul, plus 75 de lei la inscriere pentru digipass. cam atat.
February 23rd, 2007 at 3:30 pm
Alex trebuia sa-ti faci doar un card in dolari. Eu am in Euro la ei si-mi da lei de la the bank machine
…. conversia facandu-se la cursul zilei respective.
cat despre semnaturi … indiferent de ce banca vei alege daca iti vin bani din State atunci va trebui sa semnezi … Nu e de la noi, e de la ei. Am fost sa semnez de vreo sapte ori pentru sume cuprinse intre 50 si 100 USD :
))) asa ca good luck si get used with it :)February 24th, 2007 at 10:51 am
Eu am cont în Euro la Raiffeisen şi nu m-au întrebat niciodată de provenienţa banilor, deşi primesc lunar. Pot scoate în lei de pe card (iar în UE – Euro).
Ce-i drept, client service = suckage.
February 24th, 2007 at 3:26 pm
“au insa o taxa de 2,64 lei /operatiune homebank”
Esti sigur de asta? Eu nu am vazut in pliantele lor nimic despre taxa asta… Nu cumva e taxa de transfer intre bancile din Romania (impusa de BNR) ?
February 27th, 2007 at 5:08 pm
ING definitely. Nu vreau sa le fac publicitate, dar au:
* SelfBank unde poti face orice vrei, deobicei nu e nici o coada acolo unde merg eu.
* card cu chip – ProCredit nu sunt singurii din ro.
* HomeBank cu digipass – la Transilvania ai parola + private key parca – sucks big time. Doar la Reifessen mai aveau digipass-uri. Nu stiu daca HomeBank merge pe Mac, though.
* poti sa muti din orice cont/valuta in altul in SelfBank sau HomeBank si poti opera transferuri interbancare (doar in .ro). Pentru transferuri interbancare (e.g. plati facturi, daca respectivii nu au cont la ING) se percepe un comision 1,1 ron BNR + comisionul ING, insumand 2 ron. Asta e taxa de care zice Mihai Voiculescu. Pentru transferuri intre conturi ING taxa e 0.
* conturile curente au dobanda de 6.4 % – nu ai de ce sa faci depozite la termen.
* cei de la banca stiu ce zic sau fac, si te ajuta – nu te incurca (mai rar intalnit). e.g. ca sa-mi deblocheze cardul la care bagasem pin-ul gresit mi-au dat sa semnez o cerere si in 10 minute am si plecat – dupa 2 ore am putut accesa contul.
Trebuie sa stii ca sucursalele ING sunt francize si teoretic client service quality ar putea sa difere de la o sucursala la alta.
Cei de la banca Transilvania sunt ametiti rau, desi in final au fost ok. O caserita imi ceruse sa scot niste bani din bancomatul lor si sa aduc chitanta ca sa pot justifica posesia rol necesari pentru plata deschiderii unui cont (being a foreigner). Dupa ce i-am povestit celei de la ghiseu – s-a dus sa-i zica caseritei sa nu mai ceara, ca nu e nevoie – aia nu stia. Talk about communication.
March 3rd, 2007 at 3:20 am
Eu folosesc BT si BT24 de vreo 2 ani cred si nu am avut nicioadata probleme.
Faza ca ti-au zis ca merge pe orice calculator da dovada de incompetenta din partea angajatei respective, intr-adevar. Poate aici in Craiova au angajati mai competenti, nu stiu.
Am primit plati din afara in USD nu am avut nici o problema sa le ridic sau sa le transfer prin BT 24, fara sa semnez declaratia respectiva.
Actele alea trebuie intr-adevar semnate, dar treceam pe la banca atunci cand aveam timp – si daca nu ajungeam, mi le trimiteau prin posta acasa sa le semnez.
March 3rd, 2007 at 6:15 am
In final daca vor windoza, si daca numai asta e problema (celelalte servicii ale bancii sint OK), de ce nu un parallels pe mac cu guest windows inauntru ?
March 12th, 2007 at 12:21 pm
probabil o sa cad in dizgratia multor oameni daca spun : cea mai buna banca pentru incasari externe este BCR.
acum sa si explic de ce
Folosesc transferuri bancare internationale (wire) cam de 4 ani , am incercat urmatoarele:
- raiffeisen: la mine acum 3 ani a fost valabila treaba cu verificatul. nu semnezi hartia ‘pt. bnr’ (cata vraja) nu intra banii in cont.
un wire din US a facut ‘bounce back’ de vreo 2 ori pana sa-l primeasca (deci chestie din centrala lor, nu vreun angajat idiot de la sucursala) , apoi o angajata tampita ‘a uitat’ copia dupa documentul swift intr-un sertar si a intrat in concediu prenatal.
le-a trebuit aproximativ 4 luni (da, ati citit bine: 4 luni adica 120 zile) ca sa-mi incaseze banii, normal ca apoi a trebuit sa dau cu subsemnatul ca sa apara banii si in cont. am renuntat la cont, dupa vreo 8 luni am fost raportat la Centrala de Riscuri Bancare pentru ca aveam 15.41$ in cont si ei au luat comisionul de adiministrare anual ( 20$) deci am devenit debitor vreo 4.5$. nu m-a anuntat absolut nimeni, desi aveau nr. meu de tel si adresa.
- bancpost : am incercat sa deschid un cont in valuta, le-am explicat ca-mi trebuie numele bancilor corespondente din state… mi-au zis ca n-au voie sa-mi dea aceste date.. la revedere.
- otp bank : o banca pornita pe credite. ofiterul de credit era plictisit, raspundea in scarba la intrebarile mele, in spatele meu era vreo 10 disperati cu dosarele de credit in mana… deci pass
- unicredit : o banca pustie, lume sictirita… am asteptat vreo 20 minute sa apara un angajat, care mi-a explicat ca ei lucreaza cu clienti mai mari.. bla bla, am plecat ca deja pierdeam prea mult timp
- bcr – “banca comunista” :
1. un wire vine in maxim 16 ore
2. nu trebuie sa semnezi nimic pentru ca banii sa intre in cont… semnezi cand ai chef. ma duc odata la 4-5 luni cu foile de incasari externe (facute de contabila) pentru ce am incasat si gata.
3. nici un client nu m-a mai intrebat de banci corespondente (asa cum era la raiffeisen), nu am avut absolut nici o problema cu bani intors etc.
singurele dezavantaje ar fi:
1. trebuie sa faci licitatie din contul in valuta catre cel in lei.. deci mai pierzi putin timp.
2. sunt momente cand mai stai 10-15 minute la coada (eu deja stiu cand sa ma duc si nu mai e coada), totusi am vazut ca in ultimul an coada e ceva firesc la orice banca de la noi.
concluzia e clara: alege o banca cu experienta solida in transferuri internationale pe piata romaneasca , nu trepadusi din austria / grecia / ungaria veniti la japca in europa de est.
April 13th, 2007 at 8:26 pm
Ciao tuturor.
Eu sunt foarte multumit de BT . Am un cont de salarii la nesimtiti de la HVB Tiriac care dupa ce ca scot o gramada de bani cu overnight - urile , mai iau si comisioane de extragere numerar.
Deocamdata BT pentru mine ca persoana fizica mi se pare cea mai tare.
Trebuie sa tinem cont si de acoperire.
Chiar azi mi-am gacut un cont USD . O sa va spunm si eu daca am patit ca Alex. Oricum cred ca tine de incompetenta unei functionare.
Bafta!
April 21st, 2007 at 8:10 pm
imi pare rau pentru experienta neplacuta de care ai avut parte la BT mai ales ca,din cele relatate de tine,aceasta se datoreaza unei lipse de profesionalism a unui functionar bancar.
O mica lamurire in ceea ce priveste semnarea declaratiei de incasare externa: sa stii ca era o cerinta impusa de banca nationala pentu a sti provenienta banilor intrati in tara … si mai nou nu se mai cere decat pentru sume mai mari de 12300 euro. In ceea ce priveste convertirea automata a sumelor din dolari in lei s-ar fi facut daca BT ar fi avut un card pe usd(dar nu are…are doar pe euro) iar tu ai fi dorit sa ridici cu acesta lei de la bancomat. In situatia ta se poate face doar licitatie valutara la ghiseul bancii sau pe internet, deci la cererea expresa a clientului…. daca banca i-ar fi schimbat automat si tu nu ai fi vrut, iar nu era bine… ca nu te-a intrebat nimeni…trebuie exprimata ferm dorinta de a schimba valuta.
in privinta platii efectuate de la bancomat nu cred ca ai avut probleme pe chitanta fiind afisat beneficiarul platii si suma, iar pe extrasul de cont (pe care il poti solicita oricand de la administratorul de cont) este evidentiata aceasta plata.
Sper ca intre timp ai avut parte si de experinte placute in ceea ce priveste serviciile oferite de BT pentru ca sunt cele mai bune oferite in acest moment pe piata bancara din Romania.
April 21st, 2007 at 8:13 pm
cu exceptia micilor probleme tehnice, sunt multumit de bt. daca sistemul de ebanking ar fi ceva mai flexibil (nu folosesc windows/internet explorer decat pentru bt), as fi chiar incantat
June 25th, 2007 at 2:19 pm
Banca Transilvania are angajati aparent amabili, dar defel plictisiti, dornici sa scape de tine, nu sa-ti explice cum stau lucrurile
Pe cand la Raiffeisen intotdeauna sunt amabili, urandu-ti cu seninatate ” o zi buna!”. Ii prefer.
Banc Post are cei mai acri si obositi angajati. Cu mici exceptii.
July 5th, 2007 at 6:00 pm
Raiffeisen?!? am lasat acum 2 ani 2 cereri scrise(cu nr.de inregistrare) una pt.pers.fizica si una pt.juridica nici in ziua de azi n-au raspuns.Mersi de amabilitatea lor…
May 14th, 2008 at 9:38 pm
buna.mi-am facut acum 2 zile un card la BT dar nu mi sa explicat nimic ,as vrea sa stiu cum se numesc cardurile pt cei cu varsta sub 18 ani.si dak pot scoate de la bancomate,nu numai la ghisul bancii.multumesc&ast rasp.pls
May 15th, 2008 at 8:22 pm
Eu am 17 ani si am MasterCard Mondo la BT, nu e special pt <18.
Nu am avut nevoie sa scot bani de la bancomat (am plati online si la magazin) dar nu vad de ce nu ar merge.
Numai BT24 au zis ca nu imi pot face decat daca sunt major.