Nu stiu cati dintre voi au avut pana acum de a face cu Carrefour Orhideea. Probabil ca multi. Imi fac cumparaturile de la ei destul de des, dar de obicei iau de-ale gurii sau alte chestii minore pentru casa.
Joi am facut o exceptie si am cumparat pentru prima data (si, sper, ultima) ceva mai consistent:
Mersesem la Carrefour pentru de-ale gurii, insotit de felia mea (cum ar zice cineva) sau de my better half (cum ar spune altcineva). Totul bine, pana cand imi pica ochii pe oferta momentului: Imprimanta Canon Pixma MP150 la 237 de roni fata de cei 350 cu care o vand de-alde UltraPro sau DC. To make a long story short, neavand bani potriviti imi fac nervi si ma stresez, pana la urma platim ce cumparasem, apoi ies, schimb niste euro, ma intorc si iau imprimanta. Merg la casa. 3 persoane in fata mea.
Astept 5 minute la coada: Nici o miscare.
Mai astept 5 minute la coada.
Mai astept 5 minute la coada.
Intreb pe casier, deja oarecum intrigat: “s-a intamplat ceva”?
“Asteptam sa plateasca clientul.”
”?”
Dupa 20 de minute de asteptat(bine, bine, or fi fost vreo 17 in total, dar timpul pare mai lung cand astepti la cozi), cardul introdus in masina este validat.
”???!!!”
Imi vine randul la casa.
Intrebare strong: ati platit deja imprimanta?
Raspunsul meu(mental): as mai fi stat ca prostul la coada? ; raspunsul verbal: what?
“trebuia platita la alta casa.”
“de unde naiba sa stiu? doar nu o sa ma pui acum sa plec, ca in sfarsit mi-a venit randul?”
“merge totusi platit si aici”
?! in fine, din nou intrigat de schimbul de replici precedent, platesc si intreb, din mers: “si bonul asta imi serveste si drept garantie, nu?”
Voi, cei care ati trecut deja prin experiente similare, zambiti deja stiind raspunsul:
“Nu. Luati frumos imprimanta si mergeti sa va faca garantia”.
Intrigat, timorat, intreb unde este acest loc magic, si aflu ca : “imediat dupa iesire, faci stanga”
In fine, iesim noi, incarcati cu cumparaturi si facem stanga.
Si mergem, si mergem, pana in fundul Orhideei, unde intr-un final dam de un pseudo_hol exterior, mai degraba sera, unde in miros de transpiratie, praf si plastic incins, ma alatur unei cozi de vreo 15 persoane, incarcate cu televizoare, cuptoare cu microunde, mese si alte piese de mobilier, care asteptau ca produsele lor sa fie desfacute, montate, testate, demontate, reimpachetate.
Dupa inca 5 minute, cedez nervos. In injuraturi si alte gesturi deloc pe masura educatiei primite in copilarie, plec.
Comentarii:
- Nu e de datoria mea sa imi pierd timpul din viata cu obtinerea unei prostii de certificat de garantie, pe care sunt mari sanse sa nu il folosesc vreodata. Aceasta(garantia) ar trebui sa fie implicita in momentul platii produsului, asa cum se intampla la alte magazine (vezi UltraPro, vezi Flamingo, etc).
- Nu e de datoria mea sa traversez curtea Carrefourului ca sa o obtin. Normal este ca, daca exista un asemenea birou “explicit”, acesta sa fie cat mai apropiat de locul unde am platit produsul, si nu la mama naibii.
- Nu e de datoria mea sa stau la coada pentru prostia de garantie. Daca managementul prost duce totusi la crearea inconvenientelor sus-mentionate, the least it can do ar fi ca macar sa nu se mai testeze decat produsele critice, si doar la cererea expresa a clientilor. Implicit, ar trebui sa se aplice acel 30 days money back folosit de Wallmart si alte magazine din tari mai putin inapoiate. Adica, de-abia cand vad ca nu imi merge produsul sa ma intorc cu el…
You may say I’m a dreamer, but I (hope I)’m not the only one…
orice altceva! Este gratis! :)
Alex este programator, antreprenor, entuziast, blogger, early adopter si in general un digerati obsedat de internet, tehnologie si software.
Alex este freelancer, antreprenor, blogger, programator si in general pasionat de internet si tehnologie.
10 comentarii
Dap, asa fac cei de la Carrefour si cei de la Metro cu garantiile. Parca si cei de la Selgros, dar nu mai tin minte exact.
Cel mai aiurea sistem il aveau cei de la Depozitul de Calculatoare. Daca cumparai ceva din magazin, iti indicau un numar la care sa suni sa le citesti nu stiu ce si sa te inregistreze in sistem pentru garantie. Asta acum vreun an. Am impresia ca s-a schimbat intre timp, dar nu am mai cumparat de la ei de la acea experienta.
Ce este mai ciudat este ca garantia minima legala este de 1 an pentru produse de lung comun (adica egala cu cea pe care o ofera firmele). Si dovada cumpararii o poate reprezenta bonul sau factura. Asadar la limita daca te ambitionezi ai putea sa pastezi bonul si sa-i reclami la Protectia Consumatorului daca nu vor sa onoreze garantia minima legala. Asta cel putin teoretic, normal.
(Uite si o sugestie daca tot am scris atat: fa textarea asta pentru mesaj un pic mai mare, ca nu poti avea o viziunea foarte clara a ceea ce ai scris).
hihi
Mda, eu am patzit si ceva de genul: “va rugam sa pastrati cutia pentru garantie” (asta odata la un usb flash si alta data la o placa grafica) wtf?
Si la Walmart nu trebuie sa fie produsul stricat ca sa-l dai inapoi… Poti returna si numai pentru ca nu-ti trebuie.
Firmele care chiar tin la imaginea lor pe piata nu se impiedica de chestii de genul asta. Eu de ex. am luat o pereche de ochelari de soare de la Walmart (9$) si i-am pus in masina pe sub bord, am condus vreo 400 de mile si s-au spart de la vibratii. I-am dus frumos inapoi la Walmart si am primit banii inapoi, no questions asked. Tot respectu’
bun venit in RO
Cum sa schimbam asta, e intrebarea …
Eu le dadeam cu imprimanta peste ochi, ca s-o parafrazez pe Andressa.
Exista o solutie si foarte putina lume apeleaza la ea. De ce, nu reusesc sa inteleg.
Solutia se cheama Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorului (www.anpc.ro)
“Politica” Wallmart in ceea ce priveste returnarile de marfuri (si implicit “banii inapoi”!) este extinsa pe timpul a trei luni (90 de zile, deci), nu doar una! La el acasa. Prin coclauri, o fi altfel…dar e greu de crezut. Oricum…maniera romaneasca de a face comert ar fi extrem de… paguboasa – in multe alte tari. In Romania insa, este altfel, nu-i asa? Ceea ce spui tu aici este aproape… nimic ; un graunte de nisip pe o plaja! Si nu se va schimba nimic – prea curand! Clientul roman nu are pretentii. Iar atunci cand are…trece cu vederea ceea ce se intampla. Ca doar…nu in fiecare zi cumpara o imprimanta! Ori un televizor – asa-i? Si atunci, clientul nemultumit mormaie, vocifereaza, dar nu renunta la cumparatura facuta. Asadar, magazinul vinde! Indiferent in ce conditii! Aparent, nu-s multi la numar romanii care sa fi auzit cuvantul BOICOT. Si mai putini sunt cei ce stiu cat de multe lucruri pot fi indreptate, cu maxima viteza, prin boicot.
DC au renuntat la metoda cu sunatul pentru garantie de ceva timp.
Legat de Carrefour, la cel din Baneasa locul pentru garantii este tot in magazin, foarte aproape.
hehe, am un deja-vu de toata frumusetea. am parcurs acelasi traseu catre ‘fundul orhideei’ acum ceva timp tot pentru o imprimanta. eram in tara doar oentru o spatamana si imi trebuia urgent o imprimanta, iar volumul de imprimat imi batea obrazul daca as fi piggy back-ed a friend’s printer. ma duc, insfac a mai price conscious chestie pe care o vad, ca tot urma sa fie de unica folosinta, si urmeaza traseul turistic casa-garantie. nu era coada, asa ca ma incumet si intru in semi-camaruta aia cu garantia. un individ ia cutia, o injunghie rapid cu un cutter, o desface la un 35-40 de grade, nu se uita inauntru, nu-mi propune sa ma uit inauntru, let alone sa scoata imprimanta de acolo, imi stampileaza o fituica si gata. gata? nu. neuitandu-ma in cutie, n-am stiut pana acasa de lipsa cablului. da, cordonul ombilical laptop-printer. aparent, la cat am platit pe lexmark-ul ala, nu meritam si un cablu. asa ca s-a lasat cu carrefour reloaded. pacat ca la cablu n-am mai avut nevoie de garantie. incepuse sa-mi placa.
Interesant… Oare in Franta o fi la fel?
Ca ai stat acolo… Eu n-am fost decat la Auchan, deci nu stiu cum e la Carrefour.
In principiu, orice magazin Carrefour are chestia asta cu “electronicele se platesc la casa foto”. E foarte stupid si nimeni nu iti indica asta. Pe de alta parte, e folositor deoarece nu mai stai la coada la casa
Oricum, Carrefour Orhideea e cel mai prost loc pentru cumparaturi. Incearca in Colentina sau in Baneasa, e mult mai gol.
Btw, eu nu am luat garantia la un scaun de birou cumparat de acolo, iar la asamblare am vazut ca imi lipseste o piesa. Situatie destul de delicata
Pana la urma, am predat scaunul cu piesa lipsa si mi-au dat unul nou noutz. S-au comportat ok, mi-au adus noul scaun imediat.
Ioana: exact la fel si cu imprimanta mea: nu are in pachetul standard si cablul usb. Din fericire am asa ceva prin casa, ramas de pe la tv-tunner si de la un hdd extern.
Radu: acum aflu si eu(de la tine si de la inca un prieten pe messenger) de faza cu casa foto. Chiar stupid ca nu scrie nicaieri de ea.
In Franta de la Carrefour imi luam doar cumparaturile cu mancare; in rest, electronice and stuff cumparam de pe net sau magazine specializate, procesul era rapid si sigur. Magazine favorite de hardware: Grosbill, Surcouf, si uneori magazinele de pe Rue Montgallet.