Afland eu adineauri de la Cristi ca Vodafone a lansat o oferta de internet mobil cu 500MB la 4.76 euro/luna (care, evident, mi se pare superioara celei pe care o am acum - 10MB cu 3.57 $/luna ), mi-am zis sa nu mai pierd timpul si sa o activez.
Bun, usor de zis greu de facut. Pagina de activare myvodafone zice ca nu e cea veche de la myaccount; mai mult, cica parola s-a schimbat. Trebuie asadar sa cer alta. Pentru asta, nu trebuie decat sa stiu *fucking* toate datele din sistemul lor. Vechiul nume de utilizator (care naiba o fi fost?), adresa de mail cu care ma inregistrasem la ei (care naiba o fi fost?) plus alte cateva.
Dupa incercari repetate cu mai toate combinatiile de care ma credeam capabil, renunt si imi zic sa sun la *222 ca sa vorbesc cu vreun operator uman - poate el va fi in stare sa afle mai repede .
Bad mistake.
Trece primul minut in care nu apuc sa apas vreo tasta - robotul vorbeste, vorbeste, nu se mai opreste(despre ceva clase de fidelitate, etc..). Sunt deja disperat. In sfarsit vine descrierea meniului. Nu mai recunosc nimic - unde este operatorul uman? Hai sa incerc in meniul “My Vodafone” (tasta *); geez, alt minut de neoprit in care mi se povesteste cate chestii minunate pot face eu cu myvodafone. Vine si descrierea meniului - oops, nici aici nu imi zice care este tasta pentru operator uman. Deja am obosit - doua minute jumate de ascultat roboti palavragind, combinate cu 10 secunde fugitive de ascultat meniul disponibil. Sunt aproape exasperat asa ca apas * ca sa revin in meniul principal - vreau sa ascult din nou optiunile disponibile, sa incerc o alta.
Bad mistake.
Circul o ia de la inceput. Alt minut de ascultat, fara a-l putea intrerupe, aceeasi tampenie interminabila. Tot ce vreau este sa aflu care sunt optiunile de navigare in meniul self-helpului *222. Nu am o viata intreaga de irosit pentru a asculta, in fiecare din ramurile meniului, cate un minut de povesti.
Am inchis, frustrat si la limita nervilor.
Cum poti oare sa fii atat de sadic? Oare cei care au conceput acest instrument de tortura psihologica l-au testat in prealabil? Oare mai sunt in viata dupa experiment?
Sunt singurel, bing, bang, printre copaci bing bang…
Update: se pare ca unii au inteles gresit o mica chestioara - nu am vrut nicicum sa se inteleaga ca Dan Berte ar fi responsabil de proiect(nici nu ar avea cum, el ocupandu-se de marketing) ci era singura persoana din cadrul Vodafone al carui site il stiam; linkul catre proiectul sau personal de masurare a generozitatii internetului a fost prin urmare dat jos
orice altceva! Este gratis! :)
Later edit:
dupa alte 6 minute de navigat si ascultat obsesivele mesaje preinregistrate, am reusit sa dau de meniul cu operator uman. dupa alte 3 minute de asteptare “ramaneti pe linie..” am si primit legatura.
Am aflat asadar ca:
1. contul meu de la myaccount nu mai exista(ceea ce explica de ce nu mergea). Bad, bad Vodafone! Asta este o crasa lipsa de respect fata de clientii vostri. Conturile existente NU SE STERG, SE MIGREAZA.
2. oferta de 500MB .. este valida doar daca folosesc vodafone live ca pagina de start. Adica 500MB, dar NU SI DACA tastez adresa sitului din telefon. Duse sunt asadar visele mele de a folosi iPhone-ul la capacitatea sa reala (mail, twitter, etc..).
Orange imi face din ce in ce mai mult cu ochiul.
08/05/2008 @ 11:45 am
Bun articolul, deci *222 e jale, jale, jale. Dar am avut o data nevoie si am gasit o combinatie care te duce direct la operator uman. Era ceva prin care cautai date de roamming. O data ce ai ajuns la el, iti dai seama ca nu mai poate sa iti inchida. Vodafone e varza, varza. Sa vada si altii care mai citesc aici. Da-i undeva la ziar, au servicii de kk…
08/05/2008 @ 12:00 pm
Ca sa vorbesti cu un operator uman: *222 -> 1 4 0
A durat cam trei minute sa-mi stearga ambele conturi vechi ca sa-mi fac unul nou.
08/05/2008 @ 12:04 pm
Lipsa contului de pe myvodafone nu e mare problema :P. Eu de vreo 2 luni incerc sa imi platesc factura acolo si de cand l-au oprit pentru optimizari nu mai merge deloc :P. Cred ca dezvoltatorii de la ei sunt foarte fericiti cand dau un top pe server si vad ce load mic au, au facut o treaba geniala
Daca aveam un site pe care il opream o luna pentru optimizari si dupa seful primea dupa lansare vre-un mail in care un client se plangea ca site-ul nu functioneaza cred ca ajungeam sa matur prin firma cativa ani si nu mai atingeam tastaturi :D. Poate ar trebui sa imi caut un job in echipa de dezvoltatori de la vodafone =))
08/05/2008 @ 1:13 pm
*222 suge rău de tot.
Stefan tare scurtatura
08/05/2008 @ 3:45 pm
Hello,
Inainte de a face de 2 lei oameni pe care tu ii stii la Vodafone ca se ocupa de anumite chestii de web, ar trebui sa te documentezi mult mai bine si sa verifici sursele. Jurnalismul online de senzatie prinde foarte bine, dar te si descalifica pe mai departe. E normal sa iti exprimi parerea despre orice, dar nu o face pe presupuneri.
09/05/2008 @ 12:14 pm
Oana, ai perfecta dreptate - ma descalifica, motiv pentru care mi-am si cerut scuzele de rigoare(sau oare nu ai citit si update-ul la articol?). Nu uita insa ca, spre deosebire de altii, nu am pretins niciodata ca as fi jurnalist online. Sunt un simplu consumator, uneori revoltat si exasperat.
Asta este situatia, va place sau nu, de cand cu revolutia 2.0 orice client nemultumit poate starni un mare scandal. Motiv pentru care Orange, Vodafone si… toate firmele de fapt ar face bine sa aibe grija cum isi trateaza clientii - a fi cu gura mare a devenit mult mai usor.
09/05/2008 @ 4:39 pm
@Alex: sa stii ca m-am interesat si poti accesa cu oferta de Internet pe Mobil site-uri direct din browserul telefonului, fara a intra si in live.
Am aflat ca in live ai link-uri directe catre o colectie de site-uri, inainte de toate, care sunt randate in format compatibil pe mobil.
09/05/2008 @ 5:06 pm
baiatul de la suportul clienti vodafone mi-a zis ca: cei 500 MB sunt pentru situri externe dar ca va trebui sa provina dintr-o sesiune vodafone live; adica, pe intelesul meu, ca intru pe vodafone live de pe mobil, apoi din click in click mai departe.. (or something..)
trebuie sa mai intreb oameni…
09/05/2008 @ 5:12 pm
Daca ai activata optiunea Internet pe Mobil 500MB ai acces gratuit nelimitat in portalul Live! (trafic + durata) si orice alte site-uri web (off net, deci off Live!) se contorizeaza in cei 500MB. Accesul se face prin APN-ul de Live!.
09/05/2008 @ 6:06 pm
cool then. i’m in.
09/05/2008 @ 6:10 pm
@Dan
accesibil prin APN-ul net.vodafone.ro
Am si eu extraoptiunea de 10MB cu 2 Euro … sau cat o fi, dar folosesc un alt APN (net.vodafone.ro)
Nu sti daca se poate sa activez optiunea de 500Mb si sa folosesc acelasi APN ?
Prin APN-ul internet.vodafone.ro si probabil ca si prin APN-ul Live sunt aplicate anumite filtre pe vreun firewall de-al lor (ei numesc asta “internet optimizat”). Eu folosesc un serviciu de steaming online si de aceea am nevoie de “internet ne-optimizat”
As fi recunoscator daca ma lamureste cineva.
09/06/2008 @ 11:46 pm
Sincer acuma pesoanele care ridica in slavi vodaphone se insala rau de tot pentru ca atat uniunea europeana cat si clienti nu sunt de loc multumiti de servicile si smekeriile care vodaphone-ul le face.Eu de exemplu sunt in vacantza in frantza si nu pot sa imi reincarc cartela si pe site la vodaphone zicea ca trebuie sa vb cu un amic de al meu din romania, pai daca vodaphone are parteneriat cu mai multi operatori dn strainatate dc nu pot sa imi incarc cartela in strainatate fara sa mai trebuiasca sa sun amici care sa imi reincarce cartela
19/08/2008 @ 4:13 pm
Vodafone schimba constant shortcut-ul pentru a ajunge in legatura directa cu “un consultant”. Sunt niste escroci de cea mai joasa speta, incerc sa iau si eu legatura cu ei sa le spun sa nu-mi mai trimita zilnic mesaje in care sa-mi ofere premii in bani, masini si bilete la Madona! La trei numere vodafone pe care le avem, mesajele au devenit totalmente agasante si consider acest tip de reclama nesolicitata un motiv cat se poate de serios sa renunt la toate abonamentele!!
17/03/2009 @ 2:10 pm
Mda…eu vreau sa renunt la abonamente. Am 2..si’mi vin niste facturi uriase, cand eu nici macar nu vb…am 200 de sms’uri, peste 100 de minute in retea si nusht cate in afara retelei, si tocmai mi’au facturat si deja am 4 euro de platit, nu stiu de unde. Lasand asta la o parte, am mai avut o tentativa sa renunt la abonamente si m’am dus direct la un sediu vodafone, unde o domnisoara foarte sarcastica mi’a zis sa sun, ca ea nu se ocupa cu asa ceva
Bun…unde naiba sa mai sun? Ca ma lovesc numai de roboti peste tot. Deja stau de o ora si intorc factura aia pe toate partile, doar doar o aparea vreun nr de tel direct pe undeva, ca deja la *222 m’am lamurit. E imposibil sa ajungi la un operator uman. Cred ca ma duc frumusel la don’soara sarcastica, ii pun tel in brate si’o pun sa sune ea.
24/03/2009 @ 11:24 am
Astazi daca vrei sa dureze putin…formeaza *222 iar apoi scurtatura 1210, din pacate vodafone schimba aceasta scurtatura, de aceea va spun ca merge azi.
16/04/2009 @ 12:42 pm
Mai, mie tocmai azi mi s-a terminat portarea pe Gozmote. Am avut ceva neplaceri provocate de cei de la Vodafone si mi se pare ca sunt abonamente mult mai bune la Gozmote
16/04/2009 @ 1:52 pm
Mizerabila legatura vodafonului cu clientii. Clientul suna pt ca are treaba, are un job adevarat (nu ca aia de la vodafone) si n-are timp de prostii, iar robotul ala cu voce complet cretina, in loc sa ajute clientul, ii povesteste oferte (adica spam pe fatza). Cine trebuie trosnit peste bot la vodafone ca sa inceapa sa respecte clientii?…
17/06/2009 @ 10:11 pm
Am transformat un abonament (din doua) in cartela pentru ca oricum era degeaba (era Cent weekend cu 500 de minute cu 7,5 Eur abonamentul, vechi cam de 11 ani, care oricum avea niste tarife de mai toata jena pt un abonament asa de scump) acum 3 luni (asta dupa ce am facut cerere cu 45 de zile inainte - normal ar fi fost sa-l transfere in maxim 30 de zile insa dupa certuri de vreo 2 ore cu un operator (asta dupa ce i-am prins…alta poveste trista) am concis sa cedez eu si sa mai platesc inca o luna in plus abonamentul (cu toate ca, din cate stiu eu, abonamentul se factureaza inainte iar convorbirile la sfarsitul lunii) pe motiv ca prima oara cand am vb cu ei au “uitat” sa-mi treaca in calculator cererea de trecere pe cartela si doar dupa ce i-am sunat a doua oara au binevoit sa si inregistreze cererea (bineinteles dupa ce m-au tot ispitit cu diferite oferte care sa ma faca sa raman pe abonament - cu toate ca din start le-am spus ca vreau sa trec direct pe cartela).
Pe aceeasi factura mi-au bagat si cost suplimentar 3 Euro (cu toate ca nu mai folosisem acest abonament de 2 luni), care dupa ce i-am sunat am aflat ca acestia sunt pentru a avea un credit initial pe cartela (l-am regasit acolo insa era mult mai normal sa fi scris si ei pe factura acest lucru).
Am aflat cu stupoare saptamana trecuta (cand a trebuit sa dau un telefon, neavand celelalte telefoane la mine) ca am credit insuficient. Verificand acest lucru la *123diez am constatat ca mai aveam 9 eurocenti (credit insuficient pt a putea da macar un beep).
Am crezut ca cineva mi-a folosit telefonul sau sunt eu uituc si am sunat pe undeva dupa el.
Reincarc telefonul dupa un altul cu 4 euro si il las asa.
In aceasta dimineata am vrut sa sun (de pe acelasi telefon) un prieten si aflu cu si mai mare stupoare ca am credit insuficient (chiar daca in weekend cand am facut transferul am primit si mesaj de confirmare) si bineinteles ca sun la ei sa aflu ce se intampla.
Dupa lunga asteptare (cu care presupun ca sunteti toti familiarizati) intru in legatura cu un operator care dupa ce imi verifica datele imi spune cu nonsalanta ca tot creditul a fost consumat pe net!!!! (cost suplimentar 8 EURO).
Dupa indelungi discutii imi zice ca nu are ce sa-mi faca, doar sa dezactiveze netul (care oricum nu puteam sa-l accesez deoarece telefonul in care este cartela e un Nokia 1100, fara acces direct la internet !!!!), net pe care atunci cand m-au sunat sa-mi faca vestita propunere de a-l testa gratuit timp de 3 luni, l-am refuzat din start.
Asa ca oameni buni verificati-va creditul (si facturile pentru ca o cunostinta pe care am sunat-o sa-i povestesc mi-a zis ca are un cost suplimentar pe care nu-l poate justifica; el fiind pe abonament) si in primul rand verificati daca v-au activat ei (VODAFONE-ul) internetul fara stirea voastra.
Oricum dupa atatea rahaturi din partea lor ma gandesc serios sa trec la un alt operator.
Presupun ca ei nu se afla in “criza” ca noi restul de se comporta asa de execrabil cu clientii (unii chiar prosti de fideli ce au fost acestei companii).
In speranta ca voi nu veti intampina aceste probleme,
Cu respect,
Alex
22/06/2009 @ 1:51 pm