Afland eu adineauri de la Cristi ca Vodafone a lansat o oferta de internet mobil cu 500MB la 4.76 euro/luna (care, evident, mi se pare superioara celei pe care o am acum - 10MB cu 3.57 $/luna ), mi-am zis sa nu mai pierd timpul si sa o activez.
Bun, usor de zis greu de facut. Pagina de activare myvodafone zice ca nu e cea veche de la myaccount; mai mult, cica parola s-a schimbat. Trebuie asadar sa cer alta. Pentru asta, nu trebuie decat sa stiu *fucking* toate datele din sistemul lor. Vechiul nume de utilizator (care naiba o fi fost?), adresa de mail cu care ma inregistrasem la ei (care naiba o fi fost?) plus alte cateva.
Dupa incercari repetate cu mai toate combinatiile de care ma credeam capabil, renunt si imi zic sa sun la *222 ca sa vorbesc cu vreun operator uman - poate el va fi in stare sa afle mai repede .
Bad mistake.
Trece primul minut in care nu apuc sa apas vreo tasta - robotul vorbeste, vorbeste, nu se mai opreste(despre ceva clase de fidelitate, etc..). Sunt deja disperat. In sfarsit vine descrierea meniului. Nu mai recunosc nimic - unde este operatorul uman? Hai sa incerc in meniul “My Vodafone” (tasta *); geez, alt minut de neoprit in care mi se povesteste cate chestii minunate pot face eu cu myvodafone. Vine si descrierea meniului - oops, nici aici nu imi zice care este tasta pentru operator uman. Deja am obosit - doua minute jumate de ascultat roboti palavragind, combinate cu 10 secunde fugitive de ascultat meniul disponibil. Sunt aproape exasperat asa ca apas * ca sa revin in meniul principal - vreau sa ascult din nou optiunile disponibile, sa incerc o alta.
Bad mistake.
Circul o ia de la inceput. Alt minut de ascultat, fara a-l putea intrerupe, aceeasi tampenie interminabila. Tot ce vreau este sa aflu care sunt optiunile de navigare in meniul self-helpului *222. Nu am o viata intreaga de irosit pentru a asculta, in fiecare din ramurile meniului, cate un minut de povesti.
Am inchis, frustrat si la limita nervilor.
Cum poti oare sa fii atat de sadic? Oare cei care au conceput acest instrument de tortura psihologica l-au testat in prealabil? Oare mai sunt in viata dupa experiment?
Sunt singurel, bing, bang, printre copaci bing bang…
Update: se pare ca unii au inteles gresit o mica chestioara - nu am vrut nicicum sa se inteleaga ca Dan Berte ar fi responsabil de proiect(nici nu ar avea cum, el ocupandu-se de marketing) ci era singura persoana din cadrul Vodafone al carui site il stiam; linkul catre proiectul sau personal de masurare a generozitatii internetului a fost prin urmare dat jos
Pe vremea asta…
- 2007: Myspace cumpara Photobucket?
- 2007: Hai ca se poate
- 2006: Mi-am pus si eu Yahoo Mail 2
- 2005: The Digerati vs The Left behind
Daca esti nou pe aici, nu uita sa te abonezi la feedul meu RSS 
. Iti multumesc pentru vizita!
Software engineer; master in cercetare algoritmica la Ecole Polytechnique Paris; a lucrat in Paris in software bursier.
May 8th, 2008 at 11:45 am
Later edit:
dupa alte 6 minute de navigat si ascultat obsesivele mesaje preinregistrate, am reusit sa dau de meniul cu operator uman. dupa alte 3 minute de asteptare “ramaneti pe linie..” am si primit legatura.
Am aflat asadar ca:
1. contul meu de la myaccount nu mai exista(ceea ce explica de ce nu mergea). Bad, bad Vodafone! Asta este o crasa lipsa de respect fata de clientii vostri. Conturile existente NU SE STERG, SE MIGREAZA.
2. oferta de 500MB .. este valida doar daca folosesc vodafone live ca pagina de start. Adica 500MB, dar NU SI DACA tastez adresa sitului din telefon. Duse sunt asadar visele mele de a folosi iPhone-ul la capacitatea sa reala (mail, twitter, etc..).
Orange imi face din ce in ce mai mult cu ochiul.
May 8th, 2008 at 12:00 pm
Bun articolul, deci *222 e jale, jale, jale. Dar am avut o data nevoie si am gasit o combinatie care te duce direct la operator uman. Era ceva prin care cautai date de roamming. O data ce ai ajuns la el, iti dai seama ca nu mai poate sa iti inchida. Vodafone e varza, varza. Sa vada si altii care mai citesc aici. Da-i undeva la ziar, au servicii de kk…
May 8th, 2008 at 12:04 pm
Ca sa vorbesti cu un operator uman: *222 -> 1 4 0
A durat cam trei minute sa-mi stearga ambele conturi vechi ca sa-mi fac unul nou.
May 8th, 2008 at 1:13 pm
Lipsa contului de pe myvodafone nu e mare problema :P. Eu de vreo 2 luni incerc sa imi platesc factura acolo si de cand l-au oprit pentru optimizari nu mai merge deloc :P. Cred ca dezvoltatorii de la ei sunt foarte fericiti cand dau un top pe server si vad ce load mic au, au facut o treaba geniala
Daca aveam un site pe care il opream o luna pentru optimizari si dupa seful primea dupa lansare vre-un mail in care un client se plangea ca site-ul nu functioneaza cred ca ajungeam sa matur prin firma cativa ani si nu mai atingeam tastaturi :D. Poate ar trebui sa imi caut un job in echipa de dezvoltatori de la vodafone =))
May 8th, 2008 at 3:10 pm
[…] Şi-aşa înjura Alex Brie Vodafone, am zis să intru şi eu în myAccount să văd dacă s-a schimbat ceva de la ultima mea vizită. Şi într-adevăr, s-a schimbat: am rămas fără cont. Partea bună este că n-am mai văzut erorile alea. Partea rea este că nu le-am văzut deoarece nu am putut să-mi activez contul… Şi asta deoarece codul de confirmare trimis pe mail nu prea era bun. Adică nu era bun deloc Copy/paste, scris literă cu cifră, degeaba. Am renunţat… Poate peste un an […]
May 8th, 2008 at 3:45 pm
*222 suge rău de tot.
Stefan tare scurtatura
May 9th, 2008 at 12:14 pm
Hello,
Inainte de a face de 2 lei oameni pe care tu ii stii la Vodafone ca se ocupa de anumite chestii de web, ar trebui sa te documentezi mult mai bine si sa verifici sursele. Jurnalismul online de senzatie prinde foarte bine, dar te si descalifica pe mai departe. E normal sa iti exprimi parerea despre orice, dar nu o face pe presupuneri.
May 9th, 2008 at 4:39 pm
Oana, ai perfecta dreptate - ma descalifica, motiv pentru care mi-am si cerut scuzele de rigoare(sau oare nu ai citit si update-ul la articol?). Nu uita insa ca, spre deosebire de altii, nu am pretins niciodata ca as fi jurnalist online. Sunt un simplu consumator, uneori revoltat si exasperat.
Asta este situatia, va place sau nu, de cand cu revolutia 2.0 orice client nemultumit poate starni un mare scandal. Motiv pentru care Orange, Vodafone si… toate firmele de fapt ar face bine sa aibe grija cum isi trateaza clientii - a fi cu gura mare a devenit mult mai usor.
May 9th, 2008 at 5:06 pm
@Alex: sa stii ca m-am interesat si poti accesa cu oferta de Internet pe Mobil site-uri direct din browserul telefonului, fara a intra si in live.
Am aflat ca in live ai link-uri directe catre o colectie de site-uri, inainte de toate, care sunt randate in format compatibil pe mobil.
May 9th, 2008 at 5:12 pm
baiatul de la suportul clienti vodafone mi-a zis ca: cei 500 MB sunt pentru situri externe dar ca va trebui sa provina dintr-o sesiune vodafone live; adica, pe intelesul meu, ca intru pe vodafone live de pe mobil, apoi din click in click mai departe.. (or something..)
trebuie sa mai intreb oameni…
May 9th, 2008 at 6:06 pm
Daca ai activata optiunea Internet pe Mobil 500MB ai acces gratuit nelimitat in portalul Live! (trafic + durata) si orice alte site-uri web (off net, deci off Live!) se contorizeaza in cei 500MB. Accesul se face prin APN-ul de Live!.
May 9th, 2008 at 6:10 pm
cool then. i’m in.
May 15th, 2008 at 12:53 pm
[…] nu sunt platit cu mii de dolari pentru consultanta asta(desi as merita, evident ) dorinta de a nu mai innebuni de fiecare data cand tastez *222 in telefon m-a motivat sa vin cu o incercare de critica […]
June 9th, 2008 at 11:46 pm
@Dan
accesibil prin APN-ul net.vodafone.ro
Am si eu extraoptiunea de 10MB cu 2 Euro … sau cat o fi, dar folosesc un alt APN (net.vodafone.ro)
Nu sti daca se poate sa activez optiunea de 500Mb si sa folosesc acelasi APN ?
Prin APN-ul internet.vodafone.ro si probabil ca si prin APN-ul Live sunt aplicate anumite filtre pe vreun firewall de-al lor (ei numesc asta “internet optimizat”). Eu folosesc un serviciu de steaming online si de aceea am nevoie de “internet ne-optimizat”
As fi recunoscator daca ma lamureste cineva.