Ce inseamna un magazin online? Interviu cu fondatorul Market Online

Acest articol este primul din cele 2 articole tematice promise castigatorului campaniei “Publicitate pentru un Leopard”

Pe 27 noiembrie am facut o vizita la sediul Market Online pentru a intra in posesia dvd-ului original cu licenta “Leopard OSX 10.5″(mai multe detalii despre campania respectiva puteti citi aici). Am facut astfel cunostinta cu fondatorul MO - Mugur Cosmin Frunzetti, am facut poze si am incercat sa fur cateva idei despre ce inseamna un magazin online si care sunt atuurile sale in concurenta cu alte mari situri de gen din Romania.

Album foto - in vizita la Market Online

Ce inseamna un magazin online?

Un magazin online inseamna in primul rand inseamna o pozitionare clara. La noi pozitionarea a fost “Magazin Online de Sapte Stele”, asta fiind o metafora in spatele careia cine vrea sa caute pe site gaseste explicatia. Sapte Stele e chiar o figura de stil, ea se concretizeaza in 7 promisiuni - le gasesti pe site. In cele din urma, cele zece mii de cuvinte se transpun in felul urmator: in piata de comert online, noi oferim servicii de calitate superioara. Punct. Nu oferim cele mai multe produse, nu produse mai destepte - pana la urma sunt aceiasi furnizori, aceiasi importatori. Nu oferim preturile cele mai mici, pentru ca la adaosurile de 1% cum sunt nevoiti sa practice unii vanzatori nu poti sa te dezvolti, nici sa oferi servicii de calitate. Noi oferim servicii de calitate, la un pret rezonabil.

Prin servicii de calitate ce intelegi?
Inseamna ca: te sunam in 60 de minute; iti spunem mereu adevarul, ne respectam promisiunile, etc. Daca ti se spune ca se livreaza maine, se livreaza maine; daca nu putem, iti spunem asta, nu te amagim cum fac alte magazine online recent infiintate. Am patit-o, mi se spunea ca se livreaza maine iar apoi sunau sa ma anunte ca de fapt nu au produsul pe stoc si mai dureaza saptamani.

Un magazin online inseamna, pe urma, o echipa extraordinara - MO are 35 de colegi, pornind de la 2 acum un an. Trebuie sa investesti in oameni, sa anticipezi vanzarile si sa fii mereu pregatit. Au patit-o altii - si-au facut reclama, pana s-au trezit cu mult mai multe comenzi decat puteau onora(din lipsa de oameni, etc). Noi ne pregatim mereu si venim in intampinare, angajam oameni *inainte* de perioadele de vanzare mare.

De unde stiti cand vor fi perioade pline? Puteti fi luati prin surprindere?

Atat anticiparile cat si marketingul iti dau control asupra a ce va urma. Bagi mai putini bani in marketing, vanzarile stagneaza; bagi mai multi, vor creste. De asemenea, stim ca decembrie va fi o luna plina, cu multe vanzari. Ne pregatim din timp, am angajat oameni din octombrie si ii antrenam in noiembrie, pentru ca in decembrie sa avem motoarele turate la maxim. Ne-am mutat recent in acest nou spatiu, am previzionat ca vanzarile vor creste de 5 ori si ca voi avea nevoie de 100 de birouri. La fel si cu depozitul, care poate adaposti de 10 ori mai multa marfa decat acum. Nu astept sa ma impinga nevoia, ci trebuie sa fii cu un pas inainte.

Un magazin online mai inseamna idei, creativitate, originalitate. Vrem sa vorbeasca lumea despre noi - de pilda bannerul pe care il ai si tu acum pe site. La fel si vanzarea de iPhone - sunt in permanenta cautate, se epuizeaza de indata ce le aducem. A creat controverse, dar noua ne convine - lumea vorbeste de noi.

Un magazin online este numai 10% “online” - tehnica din spatele site-ului, etc. Restul de 90% este “magazin”. Logistica, business, gestiune. Singura diferenta este ca in online ai mai mult control asupra marketingului, stii de unde iti vin clientii, etc. Daca as vrea sa schimb maine totul si sa vand.. sireturi, tot ce as avea de schimbat ar fi site-ul si furnizorii. In rest magazinul ramane magazin - se pastreaza modul de operare, logistica, oamenii, serviciul de livrare, totul.

Nu ti-e frica de concurenta tuturor lanturilor de magazine “reale” care intra si pe “online”? Domo, Flamingo..

Ce stie sa faca Domo mai bine decat mine? Isi fac reclama la TV. Dar in online asta este irelevant, pentru ca cei care vad reclama la TV se vor duce tot in offline. Problema nu este ce stie sa faca Domo, Flamingo si altii, ci ce stiu sa fac eu. In fiecare luna eu fac noi clienti multumiti, si in prezent 50% dintre noii clienti revin si cumpara tot de la noi. Iar asta va creste odata cu lansarea mecanismului de fidelizare a clientilor. Noi stim ce inseamna online, stim ce face o campanie publicitara buna, etc. Degeaba faci, ca alti concurenti, reclama pe online in situri fara nici o legatura cu campania; sau folosind bannere cum nu se mai fac de ani de zile. E simplu sa cheltui bani pe publicitate, conteaza insa cum faci asta inteligent. Nici eu nu m-am priceput la inceput la mediul online, am invatat in schimb de la Cosmin, Bogdan, Liviu - cei cu mai multa experienta.

Concluzia mea, personala? Un magazin online, ca orice afacere online, cere multa munca, talent si inspiratie, dar mai presus de toate combinarea de cunostintele si experienta de “business” cu cele ale mediului online. Cere o echipa motivata, cere experienta in antreprenoriat si cere sfatuitori si colaboratori experimentati si talentati. Si, nu in ultimul rand, cere o viziune.

Sute de oameni citesc zilnic acest blog. Daca nu esti unul dintre ei, aboneaza-te prin email, Google Reader, Bloglines sau  orice altceva! Este gratis! :)